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クレーム管理パッケージ
クレームの受付から対応、報告までの業務をワークフローで標準化し、過去のクレーム情報を一元管理できるパッケージ です。クレーム対応リードタイムの短縮と再発防止にご活用いただけます。
クレーム管理パッケージの導入効果
クレーム対策リードタイムの短縮
クレーム対策プロセスの電子化により、関係者への連絡・指示が徹底。情報の停滞・紛失などのムダ時間を排除し、迅速な初動対応やリードタイムの短縮が実現。
対策フォローアップの強化
クレーム対策プロセスに従い作業を実施することで、対策内容や状況が自動的に集約。対策状況を見える化し、迅速・確実なフォローアップを支援します。
クレームの再発防止
蓄積されたクレーム情報を様々な条件で簡単に検索。過去に発生したクレームの原因や対策を次の製品開発に反映することで、クレームの再発防止が図れます。
クレーム管理業務が効率化
クレーム対策状況の収集や管理リストの更新、集計作業が効率化。対策フォローアップやクレーム対応プロセス改善など、付加価値の高い業務にシフトできます。
クレーム管理運用イメージ
パッケージ構成
- SpaceFinderライセンス
- クレーム管理シートのテンプレート
- お客様仕様にあわせたクレーム管理シートの作成支援
- オンサイトサポートチケット
