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三相電機株式会社 様

事業・製品内容

各種モータ/ポンプ、モータ応用製品/部品。国内で唯一のモータ/ポンプ一括メーカー。

ワークフロー対象業務

クレーム対応

ご活用状況

『クレーム報告書』を電子帳票化し、受付から原因調査、対策、報告までを、営業~品質保証部間のワークフローで運用されています。狙いは、対応リードタイムの短縮と、設計へのフィードバックによる品質改善。使用期間や使用温度、周囲温度等の、原因調査を行う上で重要な情報の記入を必須化することで、非効率の原因を解消。情報精度の向上と対応進捗の見える化、そして、アラートメールの活用で、回答期限の遵守率が向上。受付後3日以内での調査完了を実現されています。

詳細はユーザー事例をご覧ください。

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