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精電舎電子工業株式会社 様

事業・製品内容

超音波溶着機をはじめ、レーザー加工機(溶着機)、振動溶着機、高周波ウェルダーや電磁誘導ウェルダーなど、樹脂溶着・溶断装置と応用加工技術を総合的に提供。

ワークフロー対象業務

修理・クレーム対応。

ご活用状況

修理受付からクレーム/修理判定、修理対応、部品手配、クレーム受付、対策検討、対策確認、対策実施といった一連の作業をワークフローで運営されています。修理依頼を受けると、営業部門が『修理・クレーム対応票』を起票。不具合の症状や部位、頻度、使用状況等を必須項目とすることで、営業から修理部門に必要な情報が確実に渡るようになりました。症状種別等は集計分析に活用できるように体系化されています。紙ベースでは記載が漏れたり書き方にばらつきがありましたが、システム化することで正確な情報が確実に流れ、蓄積されるようになっています。

詳細はユーザー事例をご覧ください。

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