ソニーグローバルソリューションズ株式会社

保岡氏：エンジニアリングソリューション部門は、ソニーグループに対して各種CAD／CAE環境の整備と運用サポートを行っています。ソニーの設計部門には、常に「変化により素早く対応したい」という思いがあります。この思いをより積極的に支援するため、2002年に運用サポートの構造改革を開始。「いつでも、どこでも、すぐに使えるCAD」をキャッチフレーズに展開を進めています。その施策として、開発拠点ごとに個別サポートを行っていた従来の体制をセンターサポート体制に変更。サポートリソースを集約し、1箇所からいくつもの拠点をサポートすることで、作業効率の向上を実現しています。

田村氏：背景としては、CAD端末の大幅な増加があります。ソニーグループではメカCAD用の端末を定期的にリプレースしていますので、台数増に伴い端末の更新作業が膨れあがりました。また、設計拠点の変更に伴い、環境変数の変更作業も増加。さらに、全世界でCADのバージョンを同期させるようになり、すべてのCAD端末を週末の2日間でバージョンアップしなければならなくなりました。このような状況に対応するためには、従来の手作業による個別サポートでは限界になっていたのです。

構造改革の3つの柱として実施されたのが、操作Q&Aをセンターで受けるユーザー支援のセンタライズ、拠点別データサーバーのセンター化、そして、クライアント・フィールドサポートの効率化である。

保岡氏：クライアントの設定やバージョンアップ作業を迅速化することも、素早くCAD環境を提供するために必要です。従来手作業で行ってきたこれらの作業を自動化、省力化でき、さらに、現場にサポートメンバーがいなくてもリモートで操作できるツールが必要となったのです。

瀬野氏：ツール選定の際は、まず候補を絞り込み、メカCADと電気CADでテストを実施しました。配布時間や機能比較、さらに使いやすさを検討し、最も評価の高かったNeckarを導入することになりました。

配布性能と共に高い評価を受けたのが、効率良く運用サポートを実現できる自由度の高さだ。